Статья
Потерял дебетовую карту: что делать
Пошаговая инструкция: как быстро заблокировать потерянную дебетовую карту, проверить операции и обратиться в банк.
- Опубликовано
- Обновлено
- Автор
- Редакция ФинРубина
- Редактор
- Редакция ФинРубина
Короткий ответ
Сначала ограничьте доступ к карте
Если карта потеряна, не ждите, что она найдётся сама: сразу используйте официальный способ блокировки, который предлагает ваш банк. Обычно это можно сделать через приложение, интернет-банк, контактный центр или офис.
После блокировки проверьте историю операций. Если вы увидели незнакомое списание или перевод, обратитесь в банк через официальный канал и действуйте по его инструкции.
Не переходите по ссылкам из неожиданных сообщений и не называйте собеседнику данные карты, ПИН-код, пароль или код из SMS. Для обращения используйте приложение банка, номер на карте или номер с официального сайта.
Порядок действий
Что сделать при потере карты
-
1
Заблокируйте карту
Используйте официальное приложение банка, интернет-банк, контактный центр или другой подтверждённый банком способ.
-
2
Проверьте последние операции
Обратите внимание на покупки, переводы, снятие наличных и попытки списания, которые вы не совершали.
-
3
Свяжитесь с банком при спорной операции
Сообщите банку сведения, которые он запросит через официальный канал, и следуйте его порядку рассмотрения обращения.
-
4
Уточните порядок перевыпуска
Банк объяснит, можно ли выпустить новую карту, сколько это занимает и что произойдёт со счётом и подключёнными сервисами.
-
5
Проверьте доступ к приложению
Если потерян также телефон или есть риск доступа посторонних к устройству, измените пароли и действуйте по инструкции банка.
-
6
Не поддавайтесь на давление
Если вам звонят «из службы безопасности» и требуют срочно назвать код или перевести деньги, прекратите разговор и самостоятельно свяжитесь с банком.
Важно различать
Блокировка карты, перевыпуск и закрытие счёта — разные действия
Конкретный порядок устанавливает банк, но эти действия обычно решают разные задачи.
| Действие | Для чего нужно уточнение у банка |
|---|---|
| Блокировка карты | Чтобы ограничить её дальнейшее использование |
| Перевыпуск карты | Чтобы получить новую карту при необходимости |
| Закрытие карты | Чтобы прекратить использование конкретного карточного продукта |
| Закрытие счёта | Чтобы прекратить обслуживание банковского счёта и урегулировать остаток средств |
| Оспаривание операции | Чтобы сообщить банку о незнакомой или спорной операции |
Если есть незнакомая операция
Не откладывайте обращение в банк
При обнаружении операции, которую вы не совершали, зафиксируйте её данные: дату, сумму, получателя или торговую точку, а также номер операции, если он отображается. Затем обратитесь в банк по официальному каналу.
Не пытайтесь самостоятельно «отменить» операцию через незнакомый сайт, по ссылке из сообщения или по инструкции звонящего. Это может быть попытка получить доступ к счёту.
Банк объяснит дальнейший порядок действий и необходимые документы. Результат рассмотрения зависит от обстоятельств и правил банка, поэтому нельзя заранее обещать возврат средств.
Защита от мошенников
Чего нельзя делать при потере карты
Не сообщать ПИН-код, пароль от приложения и коды из сообщений.
Не переводить деньги на «безопасный» или «защищённый» счёт по просьбе звонящего.
Не устанавливать приложение банка по ссылке, полученной в сообщении.
Не передавать карту, телефон или доступ к приложению незнакомым людям.
Не использовать номер поддержки из подозрительного сообщения.
Не ждать следующего дня, если карта потеряна или есть сомнения в безопасности счёта.
Вопросы и ответы
Можно ли разблокировать найденную карту
Это зависит от правил конкретного банка и причины блокировки. Если карта была заблокирована из-за потери или риска компрометации, уточните дальнейшие действия у банка через официальный канал.
Вернут ли деньги при несанкционированной операции?
Банк рассмотрит обращение по своему порядку и с учётом обстоятельств операции. Не стоит заранее рассчитывать на определённый результат; важно как можно быстрее сообщить банку о проблеме.
Как получить новую карту?
Порядок перевыпуска, срок и способ получения устанавливает банк. Обычно сведения доступны в приложении, интернет-банке, договоре или официальной поддержке.
Важно
Материал носит справочный характер. Порядок блокировки, перевыпуска, рассмотрения спорной операции и восстановления доступа определяет конкретный банк.
При потере карты или подозрительной операции используйте только официальные каналы связи банка и не сообщайте посторонним данные карты и коды подтверждения.
Проверка информации
Источники
- Информационная безопасность · Банк России
- Осторожно: мошенники! · Банк России
- Блокировка банковской карты · Банк России